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110时刻在您身边--致广大市民的一封公开信
点击量: 来源:杭州市公安局     发布时间:2013-01-09   发布部门:警察公共关系处

110时刻在您身边

               ——致广大市民的一封公开信

广大市民朋友们

为广泛征求社会各界和人民群众对110工作的意见和建议,更好地为人民群众服务,进一步提升人民群众对110的满意度,杭州市公安局举办“亲民、爱民、为民,110在您身边”为主题的广场咨询活动。在此,杭州市公安局全体公安民警祝广大市民在新的一年中身体健康、工作顺利、阖家幸福、万事如意。

一、回顾与总结    杭州市公安局110报警电话起始于1989年,1997110日正式向全社会推出报警和求助服务。在各级领导的高度重视和社会各界的支持、配合下,110接处警网络发挥了公安机关的窗口职能作用,为杭城的社会治安和社会服务做出了积极的贡献。2012年,110报警服务台共受理各类报警求助262万起,其中指挥调度各级、各警种公安民警处警125万起,在有效打击各类违法犯罪行为的同时,切实履行了为民服务的承诺。

二、如何正确拨打110    110接处警工作是一项实实在在地反映公安机关快速反应、秉公执法、维护治安、服务群众的工作机制,是为民办实事的重要内容。自开通建立以来,广大市民给予了极大的关心和鼓励,现在每天要接入7000余个报警求助电话。报警人在拨打110电话时,首先会听到中英文双语提示音:“这里是杭州市公安局110报警服务台,接警台正忙,请稍候。”(110 emergency service of HANGZHOU police,please wait a moment)报警人听到这个提示音后,应耐心等待,不要挂机,之后就会有24小时昼夜值班的接警员接听电话。在此特别提醒,手机报警只需拨“110”而无须加拨区号。电话接通后,报警人应根据接警员的要求,准确、简要地把事发时间、地点及情况告诉接警员,以便接警员做出正确判断,下达处警指令或为您解难答疑。

三、接处警的主要范围    简而言之就是属于公安机关管辖范围内的刑事案件、治安案(事)件、危及人身财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、自然和治安灾害事故以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。同时,受理市民对公安机关及人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为进行投诉。在这里特别需要说明的是,公安部对110报警服务台受理求助范围已有明确规定:一是发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救助的;二是老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的;三是公众遇到危难,处于孤立无援状况,需要立即救助的;四、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序,需要公安机关先期紧急处置的;五、需要公安机关处理的其他紧急求助事项。在以上接警范围内的急难事项,110将及时予以帮助解决。对确属于其他部门才能受理解决的求助或咨询,将通过杭州市110社会应急联动网络,告知相关职能部门,尽力帮助解决、解答。此外,杭州市110还专门开通了多个国家的外语接警服务,实行三方通话,方便了在杭投资、旅游的外国友人。

四、110短信报警及网上线索举报    在浙江省公安厅建立的统一短信平台上,杭州110短信报警系统已运行五年,短信报警号为12110571。对于因电话报警不便,确实需要通过短信报警的群众只要编辑报警所需的要素发送短信到12110571110报警服务台在收到短信后会及时回复并处置。此外,杭州市公安局还专门在门户网站上开通了网上线索举报栏目(网址:www.hzpolice.gov.cn),广大网民可以在该栏目实名注册后发帖向公安机关举报各类违法犯罪线索。

五、报警须知    广大市民应当树立自我保护和正确报警意识,一旦遭受或发现不法侵害,应立即向110报警服务台或就近公安机关报警。但同时也要协助110工作,维护110的严肃性和权威性,不要随意拨打110电话、不要随意发送110短信、不要随意在网上线索举办栏目发帖,更不能编造警情或夸大事态,扰乱正常的接处警工作。对故意骚扰行为,一经查实,公安机关将视情节轻重,依法予以处理。希望广大市民能对110多体谅一点、多理解一点,使110接处警人员集中精力,更好地履行自身职责,维护杭城的平安与和谐。

 

 

杭州市公安局

二○一三年一月

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