杭州市公安局110接处警自动回访工作简介

杭州市公安局为进一步加强全市各级公安机关110接处警工作的规范化建设，主动接受广大人民群众和社会各界的监督，不断改进完善接处警工作方法，切实提高110接处警工作的质量与服务水平，于2010年上半年，在全市范围内正式推出110接处警自动回访工作。

杭州市公安局110指挥中心以省厅接处警自动回访系统为依托，根据自动回访中群众满意度评议的反馈情况，建立起以市局、分县（市）局、派出所三个层级单位作为工作主体的110接处警回访工作机制。

通过对全市110接处警群众反馈情况的跟踪、监测、统计、分析和研判，使各级公安机关能准确掌握110接处警工作的群众满意程度、工作成效和工作质量，进而增强对110日常执法执勤和服务工作的监管力、指导力，有效提升我市110接处警工作质量和服务水平。