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110接处警自动回访
点击量: 来源:杭州市公安局     发布时间:2013-01-09   发布部门:警察公共关系处

110接处警自动回访

 

110接处警自动回访系统主要是回访报警群众对全市公安机关的110报警服务台及各处警单位的接警态度、处警态度、出警速度等各方面的满意度和评价。回访的对象包括在全市范围内拨打110进行报警(求助)且公安机关到达现场受理案件或开展救助的群众。

一、回访类别

110接处警自动回访工作分为两类。第一类为语音自动回访(杭州语音回访号码显示0571-56759110),报警群众在报警后两日内会接到报警所在市公安局的自动语音电话(全省11个市公安局自动回访电话号码附后)。第二类为短信自动回访(短信自动回访号码全省统一显示为10639110,如报警群众未接自动语音电话或接听后没有作有效回复,110接处警自动回访系统将稍后再发送一条回访短信,群众可按照短信内容进行回复。

二、回访内容

电话回访:“您好,这里是XX市公安局,现对您近日110报警情况进行回访。您对我局110接警态度、处警态度、出警速度满意的请回复1,基本满意请回复2,不满意请回复3。如需咨询或反映情况的请拨打当地110,谢谢您对我们工作的支持!”接听群众回复12的直接结束,回复3的跳转至下一段录音:“对我局接警态度不满意的请回复1,对我局处警态度不满意的请回复2,对出警速度不满意的请回复3,其他不满意的请回复4,对以上都不满意的请回复9.谢谢您对我们工作的支持!”

短信回访:“您好,这里是XX市公安局,现对您近日110报警情况进行回访。您对我局110接警态度、处警态度、出警速度满意的请回复1,基本满意请回复2,对我局接警态度不满意的请回复3,对我局处警态度不满意的请回复4,对出警速度不满意的请回复5,其他不满意的请回复6,对以上都不满意的请回复9.谢谢您对我们工作的支持!

三、回访时间

为避免影响群众的正常休息,110接处警自动回访的时间为群众报警次日的上午90012001300-1800

 

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