110接处警自动回访

110接处警自动回访系统主要是回访报警群众对全市公安机关的110报警服务台及各处警单位的接警态度、处警态度、出警速度等各方面的满意度和评价。回访的对象包括在全市范围内拨打110进行报警（求助）且公安机关到达现场受理案件或开展救助的群众。

一、回访类别

110接处警自动回访工作分为两类。第一类为语音自动回访（杭州语音回访号码显示0571-56759110），报警群众在报警后两日内会接到报警所在市公安局的自动语音电话（全省11个市公安局自动回访电话号码附后）。第二类为短信自动回访（短信自动回访号码全省统一显示为10639110），如报警群众未接自动语音电话或接听后没有作有效回复，110接处警自动回访系统将稍后再发送一条回访短信，群众可按照短信内容进行回复。

二、回访内容

电话回访：“您好，这里是XX市公安局，现对您近日110报警情况进行回访。您对我局110接警态度、处警态度、出警速度满意的请回复1，基本满意请回复2，不满意请回复3。如需咨询或反映情况的请拨打当地110,谢谢您对我们工作的支持！”接听群众回复1和2的直接结束，回复3的跳转至下一段录音：“对我局接警态度不满意的请回复1,对我局处警态度不满意的请回复2,对出警速度不满意的请回复3,其他不满意的请回复4,对以上都不满意的请回复9.谢谢您对我们工作的支持！”

短信回访：“您好，这里是XX市公安局，现对您近日110报警情况进行回访。您对我局110接警态度、处警态度、出警速度满意的请回复1，基本满意请回复2，对我局接警态度不满意的请回复3,对我局处警态度不满意的请回复4,对出警速度不满意的请回复5,其他不满意的请回复6,对以上都不满意的请回复9.谢谢您对我们工作的支持！

三、回访时间

为避免影响群众的正常休息，110接处警自动回访的时间为群众报警次日的上午9：00－12：00和13：00-18：00。